Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en crenovathios
1 Condiciones Generales de Reembolso
En crenovathios, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad en el ámbito de la educación financiera. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos las solicitudes de reembolso para nuestros cursos y servicios educativos.
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra
- El curso no debe haber sido completado en más del 30% de su contenido total
- Se debe proporcionar una justificación válida para la solicitud de reembolso
- Los materiales descargados deben ser devueltos o confirmada su eliminación
- La solicitud debe incluir el número de pedido original y datos de contacto actualizados
Importante
Los cursos gratuitos o promocionales no son elegibles para reembolso. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse sin penalización, pero no generan reembolso por el período ya facturado.
2 Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía un correo a info@crenovathios.com indicando tu intención de solicitar un reembolso junto con tu número de pedido.
Documentación
Completa el formulario de solicitud que te enviaremos y adjunta la documentación justificativa requerida.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te notificará la decisión.
Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso según los plazos establecidos para cada método de pago.
3 Plazos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Reembolso automático |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles | Requiere verificación de cuenta |
| Bizum | 24-48 horas | Solo para importes menores a 500€ |
Los plazos indicados comienzan a contar desde la fecha de aprobación de la solicitud. En casos excepcionales, como períodos vacacionales o problemas técnicos, estos plazos pueden extenderse, aunque siempre notificaremos cualquier retraso con antelación.
Para cursos adquiridos mediante financiación, el proceso de reembolso puede requerir coordinación adicional con la entidad financiera, lo que podría extender los plazos hasta 21 días hábiles. Nos comprometemos a mantener una comunicación fluida durante todo el proceso para informarte del estado de tu solicitud.